Gestion informatique à distance (RITM, Remote IT Management)
Spécifications du produit
Le système de gestion informatique à distance One4Support (RITM) est une plate-forme de gestion à distance des serveurs et des bureaux, dans le cadre de laquelle les principales fonctions de gestion informatique sont hébergées au sein d'une application Web intégrée.
Un instrument centralisé permet de procéder à une gestion proactive, grâce à laquelle il est possible de surveiller la sécurité des systèmes des clients, des connexions Internet, des applications et des données. Font partie des caractéristiques : audit et gestion de l'inventaire, installation à distance des applications. Les équipements du système proposent, dans le cadre de la sécurité des applications, des fichiers et des réseaux, le contrôle à distance et le traitement des journaux NT. Il est possible de régler la signalisation par courrier électronique pour chacun des équipements distincts. Un ensemble très complet de rapports est disponible par défaut. Des distributions de rapport individuelles sont également possibles.
Solutions de gestion informatique à distance
La solution One4Support inclut tous les outils nécessaires pour assurer l'assistance des ordinateurs PC de réseaux d'entreprise, quel que soit le type et quelle que soit la taille de l'entreprise :
- Audit et gestion de l'inventaire
- Installation et configuration
- Gestion des correctifs
- Surveillance du système
- Signalisation et rapports du journal d'événements
- Bureau d'assistance et tickets
- Contrôle à distance et FTP
- Discussions en ligne
- Gestion et enregistrement des procédures
- Création de rapports intégrée
- Scripts
Ces fonctions constituent les éléments d'une plate-forme flexible et évolutive. L'architecture de pointe du système de gestion informatique à distance One4Support offre aux professionnels de l'informatique la possibilité d'exécuter les services de gestion sur des ordinateurs situés derrière un pare-feu, même si la console se trouve elle-même derrière un pare-feu. Le système de protection avancé, actif de manière invisible en arrière-plan, garantit l'accès aux administrateurs autorisés uniquement.
L'infrastructure de communication chiffrée sécurisée entre l'agent logiciel du client et le serveur est très efficace et a été spécialement développée pour limiter autant que possible toute utilisation superflue de la largeur de bande et garantir la confidentialité. Lors de la conception, nous avons également veillé à utiliser autant de topologies câblées que de topologies sans fil. Nous avons aussi pris en compte toutes les largeurs de bande possibles, de la connexion par modem aux connexions à haute vitesse.
Audit et gestion de l'inventaire
Les éléments suivants sont définis lors des audits périodiques :
- Inventaire de l'ensemble du matériel (unités centrales, cartes PCI, mémoire, lecteurs et imprimantes inclus)
- Inventaire de tous les logiciels installés, numéros de version et codes de licence inclus
- Paramètres réseau, dont l'adresse IP locale, l'adresse IP de la passerelle, les protocoles DNS, WINS et DHCP et l'adresse MAC
Installation et gestion des correctifs
L'équipement d'installation assure les opérations suivantes :
- Installation des applications à l'aide de scripts créés par l'administrateur
- Prise en charge de l'ensemble des applications d'installation standard
- Les assistants fournis peuvent générer des scripts permettant d'installer automatiquement les correctifs et les applications.
- Le Packager identifie les modifications du système liées à l'installation de produits, une optimalisation du bureau et autres changements. Un fichier à extraction automatique pratique, qui peut ensuite être automatiquement distribué, est alors enregistré.
Bureau d'assistance et tickets
- Système intégré complet pour les tickets
- Les tickets peuvent être créés par des administrateurs et/ou des utilisateurs.
- Les nouveaux tickets et/ou les tickets modifiés sont signalés à l'aide d'un système d'avertissement, basé sur des règles modifiables.
Contrôle à distance, FTP, discussions en ligne
Connexion à distance et commande de l'ordinateur d'un clic sur le nom unique
- Établit automatiquement la connexion entre l'administrateur et l'ordinateur à distance, quels que soient ses paramètres ou la configuration de la passerelle ou du pare-feu (même derrière un NAT).
- Le contrôle à distance manuel vous permet d'assurer l'assistance des ordinateurs distants, même si l'agent One4Support n'est pas installé.
- À l'aide des règles modifiables, les utilisateurs peuvent bloquer l'ensemble du contrôle à distance ou obliger les administrateurs à donner leur accord avant de prendre le contrôle d'un ordinateur.
- Est fourni avec quatre des applications de contrôle à distance les plus connues : WinVNC, pcAnywhere (Symantec), RAdmin (Famatech) et Terminal Server (Microsoft)
- Explorateur Windows pour déplacer les fichiers via FTP d'un glisser-déposer
- Les administrateurs peuvent discuter en ligne avec d'autres administrateurs et/ou des utilisateurs sans représentation des ports, grâce au système de discussions en ligne basé sur le Web.
Gestion et protection des règles
Le sous-système de gestion et de protection des règles du système One4Support fonctionne à plusieurs niveaux réglables :
- La protection des fichiers garantit l'intégrité des principaux fichiers.
- La gestion de l'accès au niveau des fichiers permet de déterminer quelles applications ont accès aux fichiers de chaque ordinateur.
- La gestion de l'accès au réseau définit l'accès au réseau par application et par ordinateur.
Surveillance des journaux d'événements
Tous les journaux d'événements sont inscrits et enregistrés.
- Signalisation en fonction des entrées du journal d'événements NT
- Les messages électroniques programmables émettent immédiatement un avertissement en cas de problème.
- Signalisation en cas d'écarts par rapport aux résultats de l'audit
Surveillance du système
Les messages électroniques programmables permettent d'être directement informé en cas de problème ou de changement d'état.
Envoi d'un message si :
- Un système est en ligne
- Le contrôle à distance est désactivé par un utilisateur
- Une application est ajoutée ou supprimée
- La configuration matérielle est modifiée
- L'espace disponible sur un disque est réduit
- Le journal d'événements a généré des messages
- Des écarts existent par rapport aux consignes de protection
- Un script n'est pas exécuté
- Un nouveau périphérique est détecté au niveau du réseau (le réseau est surveillé en permanence par LANwatch)
Création de rapports
- Crée des rapports portant sur les activités/fonctions sélectionnées des ordinateurs gérés
- Le rapport d'utilisation des disques permet de connaître en un clin d'oeil la capacité de stockage et l'espace libre disponible.
- Le rapport de mise à jour fournit des graphiques relatifs à l'historique d'utilisation par machine.
- Rapports d'audits matériels et logiciels
- Les rapports portant sur les statistiques réseau fournissent des informations relatives à la largeur de bande totale du réseau, mesurée dans le temps, par utilisateur et par application.
- Propose les informations sous forme de tableau ou de graphique.
Scripts
- Utilitaire de script puissant, qui permet à l'administrateur d'automatiser les tâches
- Travaille en étroite collaboration avec l'application Windows Scripting Host et des applications sur mesure.
- Il est possible de créer toutes sortes de scripts grâce aux menus simples et aux écrans de saisie clairs.
