Remote IT Management (RITM)
Produkt Specificaties
Het One4Support Remote IT Management Systeem (RITM) is een remote desktop en server beheersplatform waarmee de essentiële IT beheersfunctionaliteiten ondergebracht zijn binnen één geïntegreerde webapplicatie.
Hiermee kan met behulp van één centraal instrument een proactief beheer worden gevoerd waarmee de veiligheid van de cliëntsystemen, de internetconnecties zowel als de applicaties en de gegevens geobserveerd kunnen worden. Enkele van de kenmerken zijn: audit en inventory beheer alsmede remote installatie van applicaties; daarnaast biedt het systeem faciliteiten als netwerk-, bestands- en applicatieveiligheid, remote control en NT log processing. Email signalering kan ingesteld worden voor elk van de afzonderlijke faciliteiten. Een zeer uitgebreide set rapporten is standaard beschikbaar; daarnaast zijn individuele rapportage-indelingen mogelijk.
Remote IT Management Oplossingen
De One4Support oplossing verschaft alle benodigde tools om ondersteuning te verlenen aan PC's in netwerken binnen bedrijven ongeacht het type of de grootte van de organisatie:
- Audit en inventory beheer
- Installatie en configuratie
- Patch Management
- System Monitoring
- Eventlog rapportage & signalering
- Helpdesk & probleemtickets
- Remote Control & FTP
- Chat
- Beheer en opslag van procedures
- Geïntegreerde rapportage
- Scripts
Deze functies vormen de onderdelen van een schaalbaar en flexibel platform. De state-of-the-art architectuur van het One4Support Remote IT Management systeem (RITM) biedt de IT professional de mogelijkheid deze management services uit te (laten) voeren op computers die zich achter een firewall bevinden, ook als de console zelf zich achter een firewall bevindt. Bovendien garandeert het geavanceerde veiligheidssysteem, onzichtbaar actief op de achtergrond, dat uitsluitend geautoriseerde administrators toegang kunnen krijgen.
De secure encrypted communication infrastructure tussen de software-agent bij de cliënt en de server is zeer efficiënt en werd specifiek ontwikkeld om overbodig gebruik van bandbreedte zoveel mogelijk te beperken en om privacy te garanderen. Tevens werd bij het ontwerp rekening gehouden met gebruik van zowel bekabelde als draadloze topologiën alsmede met alle mogelijke bandbreedtes, van inbellen tot hogesnelheids verbindingen.
Audit and inventory beheer
Tijdens periodieke audits wordt het volgende vastgelegd:
- Inventory van alle hardware inclusief CPU's, PCI kaarten, memory, drives en printers
- Inventory van alle geïnstalleerde software, daarbij inbegrepen versienummers en licentiecodes
- Netwerk instellingen waaronder locaal IP adres, gateway IP adres, DNS, WINS, DHCP en MAC adres
Installatie & patch beheer
De installatie faciliteit zorgt voor:
- Installatie van applicaties d.m.v. scripts door de administrator opgesteld
- Ondersteuning van alle standaard installatietoepassingen
- Meegeleverde wizzards kunnen scripts genereren om automatisch patches en applicaties te installeren
- De "Packager" legt systeemwijzigingen vast die het gevolg zijn van produktinstallaties, desktop optimalisatie en andere aanpassingen. Hiermee wordt een handige self-extracting file opgeslagen waarmee later automatische distributie mogelijk is
Helpdesk en probleemtickets
- Uitgebreid geïntegreerd systeem t.b.v. probleemtickets
- Tickets kunnen aangemaakt worden door administrators en/of gebruikers
- Nieuwe en/of aangepaste tickets worden gesignaleerd d.m.v. een waarschuwingssysteem op basis van instelbare beleidsregels.
Remote control, FTP, chat
Op afstand inloggen en de computer bedienen met één klik op de unieke naam.
- Maakt automatisch verbinding tussen de administrator en de remote computer ongeacht diens instellingen, gateway of firewall configuratie (ook achter een NAT).
- Handmatige remote control stelt u staat assistentie te verlenen op remote computers zelfs indien de One4Support agent niet is geïnstalleerd.
- Met behulp van instelbare beleidsregels kunnen gebruikers alle remote control blokkeren of administrators verplichten toestemming te vragen alvorens een computer over te nemen.
- Wordt geleverd met vier van de bekendste remote control applicaties: WinVNC, pcAnywhere (Symantec), RAdmin (Famatech) en Terminal Server (Microsoft)
- Windows Explorer om via FTP bestanden met drag en drop te verplaatsen.
- Administrators kunnen met andere administrators en/of gebruikers chatten zonder port mapping dankzij het web-based chatsysteem.
Beheer en beveiliging van beleidsregels
Het subsysteem van beheer en beveiliging van beleidsregels van het One4Support systeem werkt met meerdere instelbare niveaus:
- Bestandsbeveiliging waarborgt de integriteit van vitale bestanden.
- Toegangsbeheer op bestandsniveau bepaalt welke applicaties toegang hebben tot bestanden per computer.
- Toegangsbeheer van het netwerk regelt de toegang tot het netwerk per applicatie en per computer.
Eventlog monitoring
Alle eventlogs worden geregistreerd en opgeslagen.
- Signaleringen bij entries in de NT eventlog.
- Programmeerbare emailberichten geven onmiddellijk een waarschuwing bij problemen.
- Signalering indien zich afwijkingen voordoen t.o.v. audit resultaten.
System monitoring
Programmeerbare emailberichten zorgen voor directe melding van problemen of statuswijzigingen.
Melding sturen indien:
- Een systeem offline gaat
- De remote control door een gebruiker wordt uitgeschakeld
- Een applicatie wordt toegevoegd of verwijderd
- De hardware configuratie is gewijzigd
- Er weinig vrije ruimte op een schijf is
- Er eventlog meldingen zijn
- Van de beveilingsvoorschriften wordt afgeweken
- Een script niet wordt uitgevoerd
- Er een nieuw apparaat in het netwerk wordt gedetecteerd (Het netwerk wordt continu bewaakt door LANwatch ).
Rapportage
- Vervaardigt rapporten over geselecteerde functies/activiteiten van de computers onder beheer
- Diskgebruik rapport toont in één oogopslag capaciteit en beschikbare vrije ruimte
- Update rapport verschaft grafieken over de gebruikshistorie per machine
- H/W en S/W auditrapporten
- Rapporten over netwerkstatistieken bieden inzicht over de totale bandbreedte van het netwerk gemeten in tijd, per gebruiker en per applicatie
- Verschaft de informatie naar keuze in tabellen of in grafiekvorm
Scripts
- Krachtige script utility waarmee de administrator taken kan automatiseren
- Werkt nauw samen met de Windows Scripting Host en maatapplicaties
- Dank zij de simpele menu's en de overzichtelijke invoerschermen kan iedereen scripts genereren.
One4Support RITM Services
Stap voor stap
Installatie
Bij nieuwe installaties zal de One4Support partner een Fact Finder Sheet opstellen en naar One4Support sturen en een health check scan aanvragen m.b.t. de server/systemen waarvoor de cliënt remote ondersteuning wenst.
Hiertoe is de installatie vereist van een One4Support software agent op deze systemen. De One4Support partner zal bij de cliënt op locatie een verbinding maken met een beveiligde pagina op de One4Support site en vandaar de agent downloaden en installeren op de aangewezen systemen.
Na installatie heeft One4Support op afstand toegang tot deze systemen en zal de health check geconfigureerd worden en de scan opgestart. De doorlooptijd van een health check scan is grotendeels afhankelijk van het aantal systemen in het netwerk en de performance ervan. Over het algemeen wordt een scan met een duur van één week geadviseerd.
Met de health check scan wordt een allesomvattend overzicht samengesteld van de actuele status en de conditie van het netwerk en de individuele systemen. Met behulp hiervan is One4Support in staat een haarscherp beeld te krijgen van de gehele configuratie en daarover een uitgebreid health check rapport op te stellen; één onderdeel bevat een aantal aanbevelingen om prestaties en veiligheid te verbeteren.
One4Support hanteert een aantal minimum eisen ten aanzien van de hardware en software waarvoor ondersteuning wordt geboden; alleen op deze wijze kan het gewenste niveau van remote support gewaarborgd worden zoals wordt vastgelegd in het service level agreement (SLA).
Zodra het One4Support RITM orderformulier voor akkoord is getekend is de remote control actief en de ondersteuning voor de gespecificeerde systemen beschikbaar.
Helpdesk & probleemtickets
Door te klikken op het icoontje in het systeemvak (naast de klok) heeft de eindgebruiker rechtstreeks toegang tot ons web-based ticketing system. Gebruikers hoeven absoluut geen IT kennis te hebben bij het aanmaken en versturen van een ticket om een probleem te melden of een vraag te stellen.
Elke ticket komt automatisch in de database op de One4Support server en wordt toegewezen aan één van de IT specialisten ter behandeling. Een configureerbaar meldingssysteem stuurt een bevestiging naar zowel de gebruiker als de partner zodra nieuwe tickets of aanpassingen geregistreerd worden. One4Support partners hebben de mogelijkheid om te reageren op tickets en eventueel informatie toe te voegen aan de berichtenuitwisseling tussen de gebruikers en de One4Support specialisten.
